中國歷史裡，三國時代至今一直是被人拿出來從各種主題著墨的題材，這當中也包括群雄爭霸中各個領袖的管理哲學，尤其是曹操與劉備。無論在版圖、資源與人力上，劉備的實力都不如曹操，但是還能與他並駕齊驅，形成三國鼎立的局面；一些研究者認為，
原因在於
劉備懂得人心，知道如何用人、帶人的智慧，
所以他的部屬通常都願意打從心底追隨他。
「人的管理」一向是許多管理書籍非常強調的重點，
管理上所謂的「軟硬兼施」也往往是領導者、管理者面對的課題，
而商智本月的新書《玫琳凱之道》就點出了許多看似簡單容易、但經常被許多管理者、領導者忽略掉的道理。《玫琳凱之道》的作者是玫琳凱•艾施，全球最大、且最成功的直銷企業之一－－玫琳公司的創辦人；在商智先前出版的《昨日執行長的明日智慧》裡，她也是這作者陶德•布希霍茲（Todd G. Buchholz）從許多偉大企業中精心挑選出來的10位傑出的執行長之一。
在玫琳凱•艾施的黃金管理法則中提到，
「給予讚美」是該公司行銷哲學的基礎，
而且要成為一位優秀的領導者，
就必須了解「讚美使人成功」的價值。
她認為，
如果一個人的每個小成就都受到讚美，
他就會有信心去嘗試更大的成就，
這就是「積小勝為大勝」的道理。
就算管理者對某位部屬的工作不滿意，處理時也不能光批評而不讚美，
不管你要批評的是什麼，你必須找出對方的長處來讚美，
而且批評前和批評後都要這麼做，
這就是所謂的「三明治策略」──夾在兩大讚美中的小批評。
有些管理者或許遵循的理論是，當你對某件事不滿時，應該批評那個人，讓他了解你對他的行為的想法。這種理論主張，管理者應該表達出情緒，讓人感受到你的怒氣，之後再用一句讚美的話來結束。但玫琳凱對於這種方式很不認同，她覺得一個受到如此對待的人，因為遭到嚴厲批評後，會感到極大的震撼，他就聽不到你最後給他的讚美。這最後的讚美不僅是多餘，批評也只有破壞性，沒有建設性。
想要提供有效的批評又不會傷害人？玫琳凱用了一個類似教堂牧師佈道的訣竅，這個方法不僅能夠觸動受批評者，還不會引起對方的任何窘迫。她強調，一位優秀的管理者要扮演一個問題解決者的角色，用這種方法取代傳統的批評，並設身處地為別人著想後，就不會變成一名嚴厲苛刻的評論者。表明這種立場之後，對方不僅會樂意接受、感激你，還會盡其所能，不讓你失望。
商智文化 編輯部敬上 推薦人與媒體推薦 與時俱進、歷久彌堅的管理黃金法則 領導者要能夠教育、激勵和關心別人。 玫琳凱‧艾施 （Mary Kay Ash） 玫琳凱公司（Mary Kay Inc.）的創辦人兼董事長，該公司目前是全球最大、最成功的直銷企業之一。一九六三年，靠著她長年累月的經驗、一個計畫和五千美元，以及兒子理查的協助，玫琳凱開始了她的化妝品事業。她最初的構想就是讓女人的生命更加美麗。她以過去的職場和人生歷練，加上以人為本的管理「黃金法則」，至今幫助全球無數女性開啟了事業大門。該公司最為人所熟知的就是，一九六九年開始以無償使用粉紅色凱迪拉克作為鼓勵旗下優秀業務督導的獎品之一。
原文
↓
http://www.sunbright.com.tw/catalog/intro.phtml?book_id=166
玫琳凱之道 — 美國最偉大女性企業家跨越時空的管理準則
The Mary Kay Way -- Timeless Principles from America's Greatest Woman Entrepreneur
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2009/12/5 工商時報 C6/書摘館 推薦
內容簡介
他們要確定那條通向成功的道路始終夠寬廣、筆直，
足以讓後人循著他們的腳步前進。
──玫琳凱‧艾施
玫琳凱‧艾施女士的領導成就在商界和學界備受尊崇。她一手打造的獨立美容顧問銷售團隊，至今在全球已經擁有200萬名女性成員。
她是怎樣獲得如此成就的？祕訣都在本書中。
從20世紀60年代跨至21世紀，歷經經濟形勢的變遷，以及迅速的全球發展，玫琳凱公司能夠成功，依循的就是「玫琳凱之道」的管理準則。該公司至今為人所道的是，完全體現公司創辦人的價值觀和理念，這是其他企業未必有辦法做到的。
這套成功深植與激勵人心的管理法則，你也適用！
1963年，在男性主宰的商場中，玫琳凱‧艾施以女性的身分創辦了玫琳凱公司，為女性開闢出一條新的成功道路。現今，她被喻為「美國最偉大的女性企業家」。其他企業用「競爭法則」發展事業時，
玫琳凱事業奉行的是「黃金法則」，
憑藉「讚美人至成功」和「三明治策略──
夾在兩大讚美中的小批評」等以人為本的方式，
這位出生於德州的偉大企業家為全球女性創造出新的機會，並建立了資產高達數十億美元的企業。
「玫琳凱之道」的經營哲學是玫琳凱‧艾施最重要的典範傳承，本書第一次出版是在1984年，這次經過修訂、更新後，首次再版，內容新增了玫琳凱公司頂尖獨立銷售人員體現玫琳凱準則的感受。
本書是她激勵人心的指引手冊，內容闡述那套以人為中心的經營哲學，以及如何在忠於自己、自身價值和客戶的前提下，獲得成功。而這套能夠從上個世紀恆跨到21世紀、歷久彌堅的管理智慧對於當前這樣的商業環境，更是值得作為企業永續經營的參考。
她的管理法則包括：
◆ 真誠抓住每個人身上都有的那個「看不見的訊號」，會喚醒人沉睡的潛能，獲得出乎意料的成就。
◆ 軟硬兼施的「三明治式策略」，對方收到批評才會真正感激你。
◆ 領導者的速度就是整個團隊的速度。
◆ 工作有許多時候需要為自己打氣才能工作，
對一個人士氣的真正考驗，
是在逆境中也能保持熱忱。
「妳必須假裝到真正有這種情緒為止！」
因為假裝有熱忱，
最後，
你會真正有熱忱。
◆ 辦公室大門永遠敞開，因為我們是一家「人對人」，而不是「辦公室對頭銜」的公司。
◆ 生活優先順序是：
信仰第一，
家庭第二，
事業第三。
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我愛寫信給女兒 !!! ^^ 
