2009.12.16
讀到《玫琳凱之道》的第一章開頭：
「你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待別人。」
這是本書作者玫琳凱•艾施在人的管理上推崇備至的黃金法則，
不過她覺得可惜的是，很多人認為，這項黃金法則是一種令人厭煩的陳腔濫調。但事實上，它才是人事管理的關鍵。
關於這一點，讓小編想起自己遇到一個醫術很好的中醫師，他常強調：「大道至簡」的道理。當醫師對醫術的研究和體會到一個程度時，道理會以最簡單的方式歸結而出，而這些簡單的方式往往就能涵蓋到許多面向的問題。所以醫術精 湛的 醫師用的療法未必複雜，但他在看病人的問題很精準，效果也出奇得好。同樣的道理也適用在領導與管理上，像《玫琳凱之道》這本書可說是玫琳凱•艾施累積一生職涯與領導經驗精煉出的經營準則，
看似簡單的
「你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待別人」、
「讚美使人成功」、
「傾聽的藝術」、
「大門敞開哲學」、
「不要逃避問題」……
卻是讓企業真正能夠找到獲利與成功源頭的根本大道。
玫琳凱•艾施這套精準的經營哲學也讓她的領導成就卓越，被華頓商學院評為當代最具影響力的企業領導人之一；而在《永遠的領導者》（Lasting Leadership）一書中講述的25位領導人的故事當中，她能與葛洛夫、蓋茲、巴菲特、葛林斯班、威爾許等人齊名並價。
玫琳凱•艾施提到她早期事業生涯中有許多不愉快的經驗，像有一次，她和另外57位業務員以車為家，日夜銷售，只為了追求彩虹那端的大獎：到總裁家做客。但目標達成後，沒想到換來的只是到工廠參觀，然後在那裡拜見總裁。儘管到最後他們被邀請到總裁家了，卻只被允許在他的玫瑰園走動，根本沒機會和總裁見上一面。不用說，那次的回程中，他們58個業務員都相當沮喪。她從來沒忘記那次的感受， 玫琳凱回想起自己的故事， 抱持這樣的想法可衍生出許多激勵人心、達到有效領導與管理的方法。
所以日後在玫琳凱公司壯大後，
她都會抽出時間在每個月的培訓活動中和獨立業務督導上課，
並邀請她們到自己家裡吃她烘烤的餅乾，
這也是業務督導培訓旅程中的高潮，
她非常看重這件事。
她發現以前讓她覺得冷酷無情且不關心他人的主管，
其實都是有才幹、值得尊重的人，
只是他們太相信自己所作所為都是對的，
他們沒有設身處地的為部屬著想。
他們未能問自己一個最重要的問題：
「如果我是這個人，我會怎麼做？」
像玫琳凱的全國業務督導安姬•史托克（Angie Stoker），
她的業績在過去五年多來一直是加拿大的第一名，她在分享自己的經驗時就說：
「我發現，
當自己按照黃金法則來處理與其他美容顧問的關係時，
優秀的團隊自然而然就建立起來了。
每個人都希望別人按照自己喜歡的方式對待自己，不是嗎？」
新書介紹
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《玫琳凱之道》 不要逃避問題
任何行業都不可能一帆風順，隨時會遭遇到問題。 而且不管是什麼難題，幾乎都會牽扯上人的因素。 身為領導者，必須採取行動解決它們， 解決問題的過程有一定的模式： 1. 認清問題。 2. 分析問題。 3. 列舉各種可能的解決之道。 4. 選出最佳的解決之道。 5. 執行。 6. 追蹤調查並評估結果。 「假如還沒破，就不要去修它，免得弄巧成拙。」 |
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承認問題的存在是解決問題的第一步
有些人的問題似乎比別人的「真實」。 領導者必須很了解自己的業務和人員， 才能分辨出哪些是真的問題， 哪些是這人杜撰出來的。 領導者處理人的問題的時間比例為： •花 45% 的時間注意那些新手； •花 45% 的時間關心表現優異的人。 •剩餘的10%的時間才用來理會那些即將被淘汰出這個行業的人。 以及花在那些表現優異的人員身上，會更有收穫。 |
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